Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik; b. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka.
Berdasarkan uraian diatas, secara umum dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Meningkatkan publikasi unsur persyaratan, waktu penyelesaian, dan produk spesifikasi jenis pelayanan melalui pemasangan SOP di sosial media maupun di
ruang pelayanan
2. Meningkatkan komunikasi dengan masyarakat yang membutuhkan informasi pelayanan yaitu dengan cara mencantumkan nomor whatssapp yang dapat dihubungi.
3. Untuk memperbaiki aspek waktu pelayanan telah direncanakan untuk membuat sebuah inovasi dalam pelayanan dengan menggunakan whatsapp agar memperpendek waktu pelayanan. Nomor whatsapp telah tersedia di website Kecamatan Lembeyan.
4. Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap Unit Pelayanan Publik di Kecamatan Lembeyan Kabupaten Magetan adalah 83,53
5. Berdasarkan perhitungan tersebut dapat dikatakan bahwa Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Kecamatan Lembeyan Kabupaten Magetan secara umum mempunyai kategori kinerja BAIK.
